Mena León, JailienCorrea Soto, Jenny, tutor2024-12-172024-12-172009-06-11https://dspace.ucf.edu.cu//handle/123456789/295El presente trabajo de investigación, tiene como objeto de estudio la aplicación de un Procedimiento de Gestión por Procesos al Proceso de Compras de la empresa Oleohidráulica Cienfuegos, sobre la base de lograr la entrega a tiempo de la materia prima al proceso productivo de la UEB Mangueras Hidráulicas. El trabajo se estructura en tres capítulos. En el primer capítulo se identifica el estado actual de la ciencia sobre la gestión de la calidad, la gestión por procesos y la gestión de compras; en el segundo capítulo se realiza una comparación entre diferentes enfoques de gestión por procesos y se realiza la selección del Procedimiento de Gestión por Procesos propuesto por Dr.C. Ramón Ángel Pons Murguía y Dra.C. Eulalia M. Villa González del Pino. Universidad de Cienfuegos, 2006; por ser el que más se ajusta a la entidad objeto de estudio y en tercer capítulo, se aplica el Procedimiento de Gestión por Procesos seleccionado, haciendo uso de herramientas y técnicas de calidad tales como: Flujogramas, SIPOC ( Mapeo de procesos), Trabajo con expertos, Matriz Causa – Efecto, Análisis de Modo y Efecto de Fallos (FMEA), 5Ws y las 2Hs, Diagramas de Pareto y Planes de Control., unido a la aplicación de paquetes de software como el SPSS y la aplicación Excel sobre Windows el EndNote.esInvestigaciónEstudioGestiónProductivoThesis