Díaz Álvarez, YunetsyPérez Rodríguez, Yadanna, tutor2025-11-272025-11-272021-06-19https://dspace.ucf.edu.cu//handle/123456789/687El presente trabajo se desarrolló en la Oficina Nacional de Estadística e Información de la provincia de Cienfuegos, en lo adelante (ONEI) y constituye un diagnóstico de los procesos de comunicación interna y externa. El mismo evalúa, entre otros indicadores las concepciones de los directivos acerca de la comunicación, los flujos comunicativos, los distintos tipos de mensajes que transitan en la organización, así como los rasgos que tipifican la cultura y el clima organizacional. Desde el punto de vista metodológico, este estudio se sustenta en una perspectiva de investigación mixta (cuantitativa cualitativa), a partir de la cual se aplicaron instrumentos de investigación afines a los objetivos propuestos, entre ellos la revisión bibliográfica-documental, la entrevista, la encuesta y la observación participante. La muestra tomada para el análisis quedó conformada por un público interno integrada por la población de los trabajadores de la ONEI de Cienfuegos, para un público externo conformado por las empresas que mensualmente tienen relación de convenio con la entidad. El análisis de los resultados arroja que durante el transcurso de la investigación queda demostrada la certeza de la hipótesis planteada al comienzo de la investigación: “La gestión de comunicación en la ONEI se orienta fundamentalmente hacia sus públicos externos y aunque existen acciones comunicativas destinadas al público interno, ellas adolecen de una adecuada planificación y de la coordinación necesarias para lograr con eficacia el cumplimento de los objetivos propuestos. También se definen las conclusiones y recomendaciones con el objetivo de erradicar los principales problemas revelados.escomunicacióncomunicación organizacionalflujoscanalesmensajesONEI CienfuegosThesis