Publication: La comunicación de crisis en las rutinas productivas del Telecentro Perlavisión de Cienfuegos.
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Date
2024-06-16
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Universidad de Cienfuegos “Carlos Rafael Rodríguez”, Facultad de Ciencias Sociales, Departamento de Comunicación Social.
Abstract
La comunicación de crisis cada vez se hace más importante en la vida cotidiana. Las crisis ocurren a todos los niveles y sus repercusiones pueden ser fatales. Anteriormente su solución era prevista desde un Plan de Comunicación de Crisis, el cual sigue siendo una pieza importante durante el proceso, aunque no puede ser considerada la solución a todos los problemas. La investigación se realizó en el telecentro Perlavisión de la provincia de Cienfuegos, donde se diagnosticó la comunicación de crisis en la organización. Emergieron del estudio: la edificación en estado de derrumbe, que puso a prueba el sentido de pertenencia del colectivo hacia la organización; la etapa pandémica de la Covid-19 que demostró la abnegación de colectivo; y la obsolescencia tecnológica que atenta contra la calidad de los servicios. Temas como la Gestión de Conflictos Potenciales, la Gestión de Riesgos y la Responsabilidad Social Corporativa han estado en el centro del proceso de planificación.
Description
Keywords
comunicación, crisis, productivas